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家长监护FAQ
Q：我可以通过哪些渠道与公司取得联系？
Q：你们的服务过程大概是什么样的？
第二步：会有专业的家长监护负责人回访您；
第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；
第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行处理。
Q：你们这项服务收费吗？
Q：如账号被申请纳入未成年人家长监护系统，且已经封停，待账号拥有者超
过18周岁时，拥有者是否可自己申请解封？
Q：如账号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，该账号所拥有的游
戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？
待账号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该账号。
Q：当被封停账号的所有者不认可账号被封停或监控如何处理？
Q：什么情况下需要申请该项服务呢？
网络科技有限公司申请发起未成年人家长监护机制。
Q：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？
1.派出所出示的监护关系证明；
2.监护人信息表；
3.被监护人信息表；
4.网络游戏未成年人家长监护服务申请表；
请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名
Q：为什么还得提交起诉保证书和授权书？
授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后，一旦有第三人对我公司的行为提出异议，在得到提起需求的申请人同意并授权后，我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人，以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。
Q：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？
Q：你们不相信我是他(她)的监护人吗?
Q：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
Q：你们为什么不相信这是我家人的账号呢？
Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的？
Q：你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理？
1. 冻结被监护人账号，直至被监护人成年。
2. 取消冻结被监护人账号
服务流程
申请条件：
1.申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2.申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3.申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
申请人需要提交以下材料：
1.监护人信息表（包含监护人的身份证明）；
需要这份资料是因为：这样才能够了解您作为监护人需要对被监护人采取行动，而不是其他无关人员
虚假申诉。
2.被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明）；
其中包含：
1.申请处理的被监护人游戏账户，您的申请最终将落实到对这个账户采取行动。
2.账号归属的资料：账号注册身份证，经常进行游戏所在的城市，这样才能判断您所申请的游戏账户
确实是您的被监护人所有所使用的，而非其他正常用户的。
3.填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，亲笔签字）；
4.申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）
（申请书、保证书、授权书，监护人信息表、被监护人信息表)点击下载
【申请需知】
我可能获得什么样的帮助或服务？
您在通过了监护关系判断、账号归属判断后，依据资料证明的充分和可信程度，可以获得以下全部或部分的帮助和服务：
1.冻结被监护人账号，直至被监护人成年。
2.取消冻结被监护人账号。
我们将通过您提出申请时填写的监护人联系邮箱（email）与您联系，处理结果亦将通过电子邮件的形式发送
到该监护人联系邮箱内，请您注意查收。如有必要，客服人员还会根据您登记的电话号码与您联系
我如何申请呢？
在您准备好申请材料以后，可以通过传真或者网络上传给我们处理。
建议：不熟悉电脑和网络的家长请在熟悉电脑和网络的朋友协助下进行申请操作。
7×24小时服务电话:021-32581517
7×24小时传真：021-62711517
客服邮箱：jzjh@17dp.com
